Hành lý xách tay: 1 kiện tối đa 7 kg, kích thước tối đa không vượt quá: cao 56cm rộng 36m dày 23cm.
Hành khách được phép 1 túi đựng máy tính xách tay hoặc 1 túi xách nhỏ, 1 ví nhỏ.
Đối với hành lý ký gửi nếu khách hàng cần mang thêm hành lý nếu đi hãng Air Asia thì sẽ phải mua thêm hành lý.
- Chặng nội địa: Được phép mua thêm 15kg/ 20kg/ 25kg/ 30kg/ 40kg.
- Chặng quốc tế: Được phép mua thêm 20kg/ 25kg/ 30kg/ 40kg.
Mỗi hành lý ký gửi không vượt quá 81cm (chiều cao) x 119cm (chiều rộng) x 119cm (bề dày) và trọng lượng 32kg.
Riêng đối với chặng bay đến hoặc đi từ Hoa Kỳ, Air Asia có các lựa chọn đặt trước theo số kiện hành lý như sau:
- 1 kiện, cân nặng tối đa 20kg
- 2 kiện, cân nặng tối đa mỗi kiện 20kg.
Đối với hành lý bị chậm hoặc thất lạc, Air Asia xử lý thế nào?
Hành lý bị chậm là hành lý không được đưa lên chuyến bay bạn vừa đưa đi. Lý do hành lý không được đưa lên chuyến bay thường là do các vấn đề an toàn hoặc kỹ thuật.
Ngay khi không còn hành lý trên băng chuyền, bạn cần lập tức đến gặp một trong những nhân viên dịch vụ hành khách của Air Asia. Bạn hãy đưa thẻ hành lý bạn nhận được khi check-in cho nhân viên dịch vụ hành khách của Air Asia để hãng có thể kiểm tra hành lý của bạn. Bạn sẽ nhận được một biểu mẫu và sau khi điền đầy đủ, bạn sẽ nhận được mã số Báo cáo Tài sản trong Trường hợp bất thường (Property Irregularity Report, PIR).
Nếu tìm thấy hành lý, hãng sẽ bố trí chuyển tới địa chỉ tại địa phương bạn đã cung cấp trong mẫu PIR khi hành lý được chuyển đến. Nếu đã mua bảo hiểm bạn có thể nộp tất cả các giấy tờ để yêu cầu bồi thường.
Đối với hành lý sau 7 ngày với hành trình nội địa và 14 ngày hành trình quốc tế không tìm thấy sẽ bị tuyên bố là thất lạc. Trong trường hợp này bạn cần các giấy tờ sau:
- Bản sao hộ chiếu/ chứng minh thư của hành khách
- Bản sảo sổ ngân hàng/ Bản sao kê của hành khách
- Mã SWIFT/BCB/IBN (đối với giao dịch quốc tế)
- Thư ủy quyền cho tài khoản của bên thứ ba (nếu cần)
- Bản sao hộ chiếu/ chứng minh thư của bên thứ ba (nếu cần)
Nhân viên văn phòng truy tìm hành lý của Air Asia sẽ liên hệ với hành khách để hướng dẫn các thủ tục tiếp theo.
Bạn cần thắc mắc gì về thông tin hành lý cũng có thể liên hệ tới văn phòng đại diện hãng Air Asia tại Việt Nam hoặc đại lý, phòng vé ủy quyền để được hỗ trợ.
>>Xem ngay: Hướng dẫn đặt vé máy bay Air Asia
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét